SERVICIO · 03
Agentes de IA para WhatsApp, web y voz
Un agente de IA no sustituye a tu equipo comercial: filtra el ruido, responde lo previsible y entrega la conversación con contexto cuando hace falta una persona.
Qué problema resuelve
- Mensajes de WhatsApp fuera de horario que se pierden o se responden al día siguiente.
- Preguntas repetidas sobre precios, disponibilidad, horarios o ubicación.
- Contactos que no se cualifican y llegan al comercial sin información útil.
- Citas gestionadas por mensajes cruzados en lugar de por agenda.
Cómo trabajamos
- Definimos qué puede resolver el agente y en qué momento exacto debe pasar a una persona.
- Conectamos el agente a tus fuentes reales: catálogo, tarifas, agenda y CRM.
- Escribimos el tono de la marca en las respuestas; no dejamos plantillas genéricas.
- Registramos cada conversación para revisar y mejorar sobre casos reales.
Qué incluye
- Agente conversacional en WhatsApp y/o web
- Base de conocimiento con tu información
- Cualificación de contactos y captura de datos
- Derivación a persona con historial completo
- Reserva o solicitud de cita
- Panel de conversaciones
- Ajuste continuo sobre uso real
Casos de uso
- Atención 24/7 que responde disponibilidad y condiciones y agenda una visita.
- Cualificación de leads de campañas antes de que lleguen al comercial.
- Recepción telefónica con agente de voz que toma el motivo de la llamada.
- Seguimiento posventa y recogida de incidencias por WhatsApp.
- Consulta de estado de un pedido o de una reparación.
Integraciones posibles
- WhatsApp Business API
- Widget web
- Telefonía / voz
- CRM
- Calendarios
- Catálogos y bases de datos
Proceso de trabajo
- 01
Guion
Definimos ámbito, límites y criterios de derivación.
- 02
Conexión
Enlazamos datos, agenda y canal de mensajería.
- 03
Pruebas
Ensayo con conversaciones reales antes de abrir al público.
- 04
Mejora
Revisión de transcripciones y ajuste de respuestas.
Proyectos relacionados
Preguntas frecuentes
- ¿El cliente sabe que habla con un agente automático?
- Sí. Lo indicamos de forma clara al inicio de la conversación y ofrecemos siempre la opción de hablar con una persona.
- ¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
- Depende de cómo esté dado de alta. Un número usado en la app de WhatsApp Business debe migrarse a la API oficial para poder automatizarse; lo revisamos antes de empezar.
- ¿Qué ocurre cuando el agente no sabe responder?
- Reconoce el límite, recoge los datos de contacto y el motivo, y avisa a la persona responsable con todo el historial de la conversación.